Пакет «AI-оператор на смену»: 40 / 65 / 95к и go/no-go за 14 дней

Пакет «AI-оператор на смену» я продаю как 40 / 65 / 95к с явным составом каналов, KPI смены, лимитом HITL-часов и жёстким go/no-go через 14 дней — это не подписка «бот отвечает как получится» и не классический retainer сопровождения.

Клиенту нужна закрытая смена входящих с измеримым качеством. Мне — рамка, в которой AI + человек не превращаются в безлимитный саппорт за фикс. Ниже — что входит, чего нет и когда останавливаем.

Три пакета: состав смены, а не «магический бот»

	Старт 40к	Смена 65к	Смена+ 95к
Горизонт	1 канал, 1 сценарий	1–2 канала, квалификация + FAQ	2–3 канала, эскалации + CRM-write по whitelist
Каналы (входит)	Сайт-виджет или Telegram	TG + сайт или TG + MAX	TG + MAX + сайт (по согласованию)
Окно смены	8 ч × 5 дней (МСК)	10 ч × 5 дней или 8×6	12 ч × 5 или 2 смены 8×5 (по NDA-нагрузке)
AI-контур	FAQ + скрипт + эскалация	+ лёгкий RAG из утверждённой базы	+ tool-calling read/write в CRM в рамках политики
HITL-часы	8 ч / 14 дней	16 ч / 14 дней	28 ч / 14 дней
KPI в договоре	time-to-first-reply, % эскалаций	+ % верных ответов (sample)	+ SLA стадии/задачи в CRM
Отчёт	1 раз / 14 дней	еженедельно 15 мин	2× в неделю async + 1 созвон
Цена	40 000 ₽	65 000 ₽	95 000 ₽

Что означает «на смену»: фиксированное окно ответственности, согласованный объём диалогов (cap), и правило «сверх cap → очередь или доп. смена», а не безлимит в ту же сумму.

Ориентир нагрузки (закладываю в КП явно):

Пакет	Диалогов / смена (ориентир)	Сверх лимита
40к	до 40–60	пауза AI / только HITL-очередь / доп. день
65к	до 80–120	тот же механизм + предложение апгрейда
95к	до 150–200	отдельная смена или расширение HITL

Цифры калибрую после 3–5 дней факта; в договоре — диапазон и процедура пересмотра, не «бесконечная любовь».

Что входит в HITL и KPI — и как я их считаю

HITL-часы — это время оператора/меня на:

• подтверждение опасных tool-call (стадии, assignee);
• разбор эскалаций «сложный кейс / злой клиент / юр. вопрос»;
• правку базы знаний и скриптов по ошибкам смены;
• weekly sample качества (не «посидеть в чате ради присутствия»).

Не списываю в HITL: простой инфраструктуры, ожидание доступа к CRM, обучение штата клиента сверх kickoff.

KPI смены (минимальный набор):

KPI	40к	65к	95к	Как меряем
p50 первого ответа в окне смены	≤ 60 с	≤ 45 с	≤ 30 с	логи канала
Доля диалогов с эскалацией	20–40%	15–35%	10–30%	тег handoff
Верный ответ (sample ≥30 / 14 дн.)	≥ 80%	≥ 85%	≥ 90%	HITL-разметка
Критичные ценовые/scope ошибки	0	0	0	инцидент-лог
PII-инциденты	0	0	0	инцидент-лог
Пропущенный SLA write в CRM (если есть)	—	best effort	≤ 5% нарушений	audit tools

Если клиент хочет CSAT «звёздочки» — добавляю отдельно; в базовый пакет не прячу vanity-метрики вместо операционных.

Что не входит (чтобы не было сюрприза на 10-й день)

Явно выношу из 40/65/95:

1. Разработка с нуля нового канала, кастомной оркестрации, отдельного multi-agent — это проект внедрения, не смена.
2. Безлимитные диалоги, 24/7 и «все мессенджеры мира» в одной цене.
3. Юридические заключения, договорная работа, гарантия выручки.
4. Обучение всей компании ChatGPT и стратегия «AI transformation».
5. Рекламный бюджет, лидоген с холодного трафика, настройка Директа.
6. Восстановление CRM после лет хаоса (дедуп, 10 воронок) — audit/pilot отдельно.
7. Хранение и разметка всех исторических переписок «в вектор ради вектора» без owner и PII-политики.
8. Права admin в Bitrix агенту и любые delete/batch tools.

Апселл-логика честная: упёрлись в cap диалогов или нужны write-tools → 65/95 или отдельный production-контур, а не «ещё чуть-чуть в те же 40».

Go / no-go через 14 дней

Через 14 дней — развилка, не автоматическое продление «потому что бот милый».

Сигнал	GO (продлеваем / апгрейд)	NO-GO (стоп или пауза)
Верный ответ (sample)	≥ целевого порога пакета	< 70% и нет тренда вверх
Цена/scope ошибки	0 критичных	≥1 критичная без согласованного hotfix-процесса
HITL-факт vs план	≤ 110% заложенных часов	стабильно > 150% — модель «человек тащит всё»
Нагрузка	в пределах cap ±20%	x2+ без готовности платить смену/апгрейд
Доступы и данные	CRM/база/каналы стабильны	нет прав, нет FAQ, вечные «завтра дадим»
Бизнес-эффект	меньше потерянных в окне смены / быстрее первый ответ	канал есть, процесса квалификации нет — AI не лечит хаос
Риски	audit чистый, kill-switch опробован	prompt-injection или write в обход политики

Процедура на 14-й день (45–60 мин):

1. Сверка KPI и инцидентов по таблице.
2. Решение: GO same / GO upgrade / NO-GO stop / NO-GO pause 7 дней на базу.
3. Если GO — счёт на следующий период с тем же cap и HITL.
4. Если NO-GO — выгрузка логов sample, список дыр в базе, отключение write-tools в день решения.

Я не удерживаю клиента на пакете, где HITL съедает маржу, а AI только «пересылает человеку». Это честнее, чем retainer без стоп-крана.

Часто задаваемые вопросы

Чем 40/65/95 отличается от retainer 15/35/70 на сопровождение автоматизации?
Retainer — поддержка уже внедрённых сценариев (правки, мониторинг). «AI-оператор на смену» — операционная ответственность за окно диалогов с KPI смены и HITL-лимитом. Разные единицы продажи.

Это пилот AI-агента на 14 дней?
Пилот обычно про success-критерии внедрения контура. Здесь 14 дней — контрольная точка качества смены на уже согласованном пакете. Можно совместить, но в КП я разделяю строки: внедрение ≠ смена.

Можно ли 24/7 в 95к?
Нет как default. 24/7 = несколько смен или ночной mode с другим HITL и cap. В 95к закладываю расширенное окно, не круглосуточный безлимит.

Что если за 14 дней всё зелёное, но лидов мало?
Если канал пустой — это не failure AI-оператора, а вопрос трафика/оффера. GO по качеству смены возможен; отдельно говорим про лидоген, не маскируем его под «AI не работает».

Читайте также

• Пилот AI-агента за 14 дней: success, SLA, цена и когда стоп
• Unit-экономика AI-агента в поддержке: FTE, касание и payback 90 дней
• Cost per resolved: unit-экономика AI-автоматизации за 90 дней

Нужна смена AI-оператора с понятными 40/65/95 и go/no-go — напишите на raisovich.ru.

Что входит в HITL-часы пакета «AI-оператор на смену»?

Подтверждение опасных tool-call, разбор сложных эскалаций, правка базы по ошибкам смены и sample качества — не простой инфраструктуры и не ожидание доступов к CRM.

Сколько диалогов закладывается в 40, 65 и 95к?

Ориентир: 40–60 / 80–120 / 150–200 диалогов на смену; сверх cap — очередь, пауза AI или доп. смена, а не безлимит в ту же сумму.

Что явно не входит в пакеты 40/65/95?

Разработка с нуля, 24/7 безлимит, юр. заключения, лидоген и реклама, восстановление хаоса в CRM и admin-права агенту в Bitrix — это отдельные строки внедрения.