Пакет «AI shadow → prod» 45 / 75 / 110к за 14 дней

Пакет «AI shadow → prod» — это 14 дней с фикс-ценой 45 / 75 / 110к: агент сначала пишет ответы в тени (клиент их не видит), мы сравниваем scorecard с менеджером, принимаем go/no-go и только потом делаем cutover по чеклисту. Это не «пилот с размытым success» и не retainer «почасово поживём».

Я продаю и собираю этот пакет, когда клиент уже понял задачу, но боится включить AI в лицо клиентам. Shadow снимает страх; scorecard снимает спор «кажется, нормально»; cutover снимает хаос в день X.

---

Что входит в 14 дней: shadow без клиента

Shadow-режим: AI получает тот же вход, что и менеджер (или копию треда), генерирует ответ в CRM/служебный канал, клиент видит только человека.

Дни	Фокус	Артефакт
0–1	scope, каналы, доступы, policy «что нельзя»	one-pager + RACI
2–4	контур shadow: ingest → draft → лог	рабочий draft в 1 канале
5–9	набор пар «менеджер vs AI», разметка scorecard	≥ N диалогов с оценкой
10–11	go/no-go по цифрам	протокол решения
12–14	cutover или stop + отчёт	prod / rollback plan

Обязательные правила shadow:

1. AI не шлёт наружу (технический hard-block, не «договорённость»).
2. Каждый draft связан с ticket_id / deal_id и версией промпта.
3. Менеджер может one-click «взять / править / отклонить» — это данные для scorecard.
4. Запрещённые темы (юр., деньги вне прайса, персональные споры) — сразу mark ESCALATE.

---

Лестница 45 / 75 / 110к: scope in / out

Цены — фикс за 14 дней. Разница не в «больше часов магии», а в ширине контура и глубине cutover.

	45к — Shadow Core	75к — Shadow + Scorecard	110к — Shadow → Cutover
Каналы	1 (TG или почта или виджет)	1–2	2 + согласованный handoff
Shadow draft	да	да	да
Scorecard vs менеджер	базовый (accuracy/tone/policy)	полный + выборка калибровки	полный + gate go/no-go
Интеграция CRM	read-only / минимальная запись лога	поля + статус draft	write path + задачи handoff
Cutover в prod	нет (отчёт + рекомендация)	soft (canary 10–20% опция по готовности)	да, по чеклисту
Обучение команды	1 сессия	2 сессии	2 + runbook on-call 7 дней
Out of scope	новые каналы, обучение модели с нуля, редизайн всей KB	то же + кастом UI	то же; крупные доработки KB — апселл

Что всегда out на всех пакетах (чтобы не размыть 14 дней):

• «перепишите нам весь сайт / всю базу знаний»;
• интеграционный спринт всех систем сразу;
• SLA 24/7 support после дня 14 без отдельного retainer;
• гарантия конверсии продаж (гарантируем процесс и метрики shadow, не выручку).

Done-критерии по пакетам:

Пакет	Done
45к	shadow жив ≥ 5 раб. дней, ≥ 30 draft’ов, отчёт risk/next
75к	+ scorecard на согласованной выборке, протокол go/no-go
110к	+ cutover canary/full по чеклисту или документированный stop с причиной

---

Scorecard AI vs менеджер и go/no-go

Без scorecard «shadow» превращается в папку черновиков. Я сравниваю пары на одной и той же входящей.

Критерий	Вес (пример)	0–2 балла
Фактическая точность	30%	ошибка факта = 0
Policy / tone of voice	20%	грубость, запрет темы
Полнота next step	20%	есть действие и срок
Краткость / структура	15%	вода, простыня
Безопасность (PII, обещания)	15%	любой fail = veto

Правила разметки:

1. Слепая или полуслепая оценка (не «наш AI красивый»).
2. Минимум 2 разметчика на спорных; расхождение → third pass.
3. Veto-критерии (юр. ошибка, ложная цена) бьют go независимо от среднего балла.

Решение	Условие (пример)	Что дальше
Go	mean ≥ порога, veto < 2%, p95 latency ok	cutover / canary
Go with limits	ок на FAQ, слабо на complaint	prod только whitelist intent
No-go	veto / accuracy ниже пола	stop или ещё 7 дней shadow (отдельный scope)

Это не замена пилота «success/SLA/stop/цена» в общем виде: здесь ось — именно сравнение с человеком в тени и бинарный gate перед лицом клиента.

---

Cutover-чеклист: день перевода в prod

Cutover без чеклиста = самый дорогой день проекта. Я не включаю «всем» одной кнопкой.

За 48 часов до

• feature flag shadow/prod, rollback < 5 мин
• cap cost/dialog и rate limit на канале
• handoff human: очередь, SLA, шаблон
• мониторинг: error rate, empty reply, tool fail
• кто on-call в день X (имя, не «команда»)

В момент canary (10–20%)

• только whitelist intent / только рабочие часы — как договорились
• лог каждого исходящего + возможность kill-switch
• сверка scorecard canary vs shadow baseline за 24–48 ч

Перед 100%

• нет критичных инцидентов 48 ч
• human_takeover_rate в коридоре
• клиентский owner подписал go (письменно в чате/CRM)

Rollback

• один флаг → снова только человек
• AI снова в shadow, не «выключен насовсем без логов»
• postmortem 24 ч, список правок

---

Часто задаваемые вопросы

Чем shadow лучше сразу пилота на клиентах?
Дешевле ошибаться. Вы видите, где AI врёт или тянет воду, до репутационного удара. Для МСП это часто разница между «внедрили» и «запретили AI в компании».

Почему 14 дней, а не месяц?
За две недели хватает набрать выборку и принять go/no-go. Месяц без gate размывает ответственность. Если данных мало — расширяем scope отдельно, не прячем в «ещё подождём».

Можно ли купить только cutover без shadow?
Можно, но я редко советую: cutover без scorecard — спор на ощущениях. Минимум — 75к-логика: цифры до лица клиента.

Что после 14 дней?
Либо prod + лёгкий retainer на сопровождение, либо stop с отчётом, либо апселл: второй канал, KB, tool-calling deeper. В пакет 14 дней «вечная поддержка» не входит.

---

Читайте также

• Пилот AI-агента 14 дней: success, SLA, stop и цена
• Пакет AI-оператор на смену 40 / 65 / 95: KPI и HITL за 14 дней
• Интеграционный спринт 10 дней: пакеты 35 / 60 / 90к

Нужен пакет shadow → scorecard → cutover под ваш канал — напишите на https://raisovich.ru

Чем пакеты 45, 75 и 110к отличаются по сути?

45к — shadow и отчёт; 75к — полный scorecard и go/no-go; 110к — cutover в prod по чеклисту с canary и rollback.

Что обязательно в scorecard AI против менеджера?

Точность фактов, policy/tone, next step, краткость и safety: veto (ложная цена, юр. ошибка) бьёт go даже при высоком среднем балле.

Что должно быть готово в день cutover?

Feature flag и rollback < 5 мин, cap и rate limit, handoff human, мониторинг ошибок и named on-call — без этого canary не включаю.