Пакет «Sales desk 21 день» 30 / 55 / 85к: маршруты, SLA и done-критерии

Пакет «Sales desk 21 день» за 30 / 55 / 85к — это не «настроим CRM», а фиксированный контур: маршрутизация лидов, SLA первого ответа, статусы и эскалации с done-критериями, которые можно сдать через три недели.

Я продаю и собираю sales desk как операционный стол продаж: куда падает лид, кто отвечает, за сколько, что считается «в работе», когда эскалация, когда сделка живая. Без AI в названии пакета — сначала дисциплина воронки.

Что входит в пакет (и чего нет)

Не входит (и сразу в доп. смету): переписывание всего сайта, сложная телефония «с нуля», интеграция 10 систем, обучение всей компании, «сделайте нам отдел продаж».

Маршрутизация и SLA первого ответа

Без маршрута sales desk — просто общая куча заявок.

Маршрут (минимум):

1. Источник → поле в CRM (форма / TG / MAX / почта / звонок).
2. Правило владельца (менеджер A/B, запасной, РОП).
3. Автозадача «первый контакт» с дедлайном.
4. Если не взяли в SLA — эскалация (чат + задача РОПу).
5. После ответа — статус «квалификация» / «не целевой» с причиной.

SLA, которые я обычно фиксирую письменно:

Цифры подстраиваются под смену, но без цифры в договоре пакет нельзя сдать.

Статусы, эскалации и done-критерии за 21 день

Статусы (скелет): новый → взят в работу → квалификация → КП/созвон → ожидание клиента → эскалация → выигран / проигран (причина) / нецелевой.

Эскалации:

• просрочен SLA первого ответа;
• сделка без касания N часов/дней;
• клиент «ждёт КП» дольше X;
• конфликт владельцев / двойная обработка.

Done-критерии сдачи (обязательны для всех трёх пакетов):

1. Все согласованные каналы пишут в CRM с источником.
2. Назначен владелец и запасной; правило маршрута задокументировано.
3. SLA первого ответа измерены на тестовых заявках (протокол).
4. Воронка и причины отказа заполняются без «прочего» как единственной причины.
5. Эскалация срабатывает на просрочке (проверка на учебном кейсе).
6. Команда прошла обучение; есть одностраничный регламент смены.
7. Зафиксирован отчёт: время ответа, % взятых в SLA, зависшие.

Нет пунктов 3 и 7 — это не сдача, а «вроде настроили».

Как выбрать ступень 30 / 55 / 85

• 30к — один основной поток заявок, 1–2 менеджера, нужно быстро навести порядок.
• 55к — несколько каналов, уже теряются лиды между TG/формой/почтой, нужен дашборд.
• 85к — смена, запасные, жёсткий контроль зависших и сдача с недельным «дожимом».

Если нужен долгий retainer после desk — это отдельная лестница сопровождения, не раздувание 21 дня.

Часто задаваемые вопросы

Чем sales desk отличается от «интеграционного спринта»?

Спринт часто про связку систем. Sales desk — про операции продаж: кто отвечает, за сколько, какие статусы, когда эскалация. Интеграции здесь только те, без которых маршрут не живёт.

Можно ли уложиться быстрее 21 дня?

Иногда за 10–14, если CRM уже чистая и каналы готовы. В договоре я оставляю 21 день как буфер на правки статусов и обучение — иначе «настроили за 3 дня» и через неделю всё разъехалось.

Почему не «от 25к» без пакетов?

Потому что без ступеней scope расползается: «ещё один канал», «ещё отчёт», «ещё скрипт». Пакет режет ожидания: видно, что в 30к, что в 55к, что в 85к.

Нужен ли Bitrix обязательно?

Нет. Нужна CRM, куда пишутся лиды и задачи. Bitrix частый кейс, но done-критерии те же: маршрут, SLA, статусы, эскалации, отчёт.

Читайте также

• Интеграционный спринт 10 дней: пакеты 35 / 60 / 90
• Прозрачная смета автоматизации 25 / 45 / 90к: done и апселл
• Лестница сопровождения автоматизации 15 / 35 / 70 retainer

Собрать sales desk под ваши каналы и SLA за 21 день: raisovich.ru

Какие done-критерии обязательны при сдаче sales desk?

Каналы пишут в CRM с источником, есть владелец и запасной, SLA проверен на тестовых заявках, эскалация срабатывает на просрочке, команда обучена, есть отчёт по времени ответа и зависшим.

Какой SLA первого ответа обычно фиксируют в пакете?

В рабочее время: форма и мессенджер примерно ≤10–15 минут, email ≤1–2 часа, callback по звонку ≤30 минут — без цифры в договоре пакет нельзя честно сдать.

Чем ступень 55к отличается от старта 30к?

30к — 1–2 канала и базовый маршрут; 55к — до 3–4 каналов, SLA по каналам, дашборд и больше обучения, когда лиды теряются между формой, TG и почтой.