Дилер в 23:00: «есть 40 коробок?» — AI-ответ по остаткам за 18 дней

Когда дилер в 23:00 пишет «есть 40 коробок на складе?» и до обеда слышит тишину, он уходит к другому поставщику. За 18 дней я ставлю AI-ответ по остаткам и сроку отгрузки: нейросеть берёт факт из учёта, пишет понятный статус, а спорные цифры не уходят без проверки человеком. Это не «робот сам продал склад». Это ночной ресепшн для опта, который не врёт и не молчит.

Если коротко

• За 18 дней связываю чат дилера с таблицей остатков и правилами ответа.
• AI (нейросеть) готовит статус: есть / мало / нет, окно отгрузки, следующий шаг.
• Новые обещания по цене и «зарезервирую» — только после человека; смотрю время первого ответа и долю удержанных запросов.

Простыми словами

Дилер заказывает поздно вечером, потому что у него смена и полки. Ваш менеджер уже дома. Утром очередь из десяти чатов, ответ уходит после обеда. К тому моменту дилер уже купил у соседа. Я ставлю ночную стойку регистрации, как в отеле: гостю сразу говорят, есть ли номер и к какому часу заселение. Склад не «угадывается» — берётся из вашей таблицы. Если данных нет, система честно пишет «уточняем до …» и будит человека утром.

Боль опта: ночной запрос и утренний «ушли к другому»

Типичная картина небольшого оптовика или дистрибьютора:

1. Дилер в мессенджере в 22:40–00:30: «Есть 40 коробок артикула …?», «Отгрузка завтра?», «Какой минимум?».
2. Менеджер видит утром. Сначала свои «горящие», потом чужие.
3. Ответ в 13:00–16:00: «уточню на складе» или «есть, но надо проверить».
4. Дилер уже закрыл потребность у конкурента с быстрым «да, 40, отгрузка до 14:00».

Я не перевожу склад на круглосуточную смену. Я закрываю дыру ответа: факт наличия и честное окно отгрузки приходят за минуты, а не «после обеда».

Что именно отвечает AI по остаткам

Ответ всегда из трёх блоков. Без воды.

Пример для «есть 40 коробок?»:

По позиции «…» в учёте сейчас 52 шт. Отгрузка сегодня возможна при подтверждении до 12:00. Резерв на 40 шт ставлю на 2 часа после вашего «да». Если нужно раньше 10:00 — напишите, передам смене утром.

Стоп-правила (когда AI не «договаривается» сам):

• остаток меньше запроса или «жёлтая» зона (например, ≤ 20% от обычного недельного спроса);
• дилер просит цену ниже прайса, отсрочку или «как в прошлый раз устно»;
• в учёте позиция помечена «пересорт / инвентаризация / блок»;
• канал новый, карточки дилера нет — только статус + просьба представиться.

Тогда черновик уходит в очередь менеджеру: отправить / править / эскалировать на склад.

Учёт остатков: минимум полей, без «трёх Excel»

Без одного источника правды нейросеть будет фантазировать. Минимум на 18 дней:

Обновление: раз в 15–60 минут из 1С/МойСклад/таблицы — как умеете. Главное не «идеальный WMS», а одна цифра, которой доверяет менеджер.

Календарь на 18 дней:

• Дни 1–3. Выгрузка 40–60 ночных и вечерних запросов. Корзины: наличие, срок, минимум партии, цена, документы.
• Дни 4–7. Таблица остатков + правила «сегодня / завтра / под заказ». Шаблоны на 5 корзин.
• Дни 8–12. AI-черновики в чат + очередь проверки. Журнал правок. Запрет «зарезервирую» без человека в жёлтой зоне.
• Дни 13–15. Замер: время первого ответа, доля запросов с ответом до 09:30, доля «ушли молча».
• Дни 16–18. Поджать слабые шаблоны. Регламент на 1 странице для менеджера смены.

CRM (учёт клиентов) — Bitrix, простая таблица или то, что уже есть. Карточка дилера: канал, обычный объём, кто ведёт.

Если хотите за 10 минут прикинуть, какие 8 ночных формулировок у вас съедают половину утренней очереди — проще один раз спросить, чем неделю листать переписку: Telegram-бот или MAX.

Цифры, которые смотрю к 18-му дню

1. Время первого ответа на запрос наличия. Цель: медиана ≤ 5 минут ночью (автостатус) и ≤ 20 минут утром по эскалациям. Было часто 8–14 часов.
2. Доля запросов с ответом до начала рабочего дня. Цель: 70%+ ночных «есть N коробок?» получают факт или честное «уточним до 10:00».
3. Доля «тихих уходов». Запросы без второго сообщения дилера и без сделки в 48 часов — должны падать.
4. Доля правок человека к черновику. Нормально 25–45% в первые две недели. Если 80% — шаблоны сырые. Если 5% — проверьте, не уходят ли смелые обещания без глаз.

Дополнительно: число конфликтов «обещали 40 — на складе 12». Цель к концу спринта — ноль за счёт резерва и жёлтой зоны.

Что это значит для вашего бизнеса

Вы перестаёте кормить конкурента своими ночными дилерами. Склад не работает в три смены — работает честный статус. Менеджер утром разбирает исключения, а не копирует «уточняю» в двадцать чатов. Владелец видит, где текли деньги: не в «плохом прайсе», а в тишине до обеда. За 18 дней это дисциплина остатков плюс умный черновик, а не «магия ради магии».

Словарик

• AI (нейросеть) — программа, которая собирает текст ответа по вашим остаткам и правилам.
• Остаток / свободный остаток — сколько можно обещать дилеру прямо сейчас, без уже занятого резерва.
• Резерв — временная «бронь» штук под конкретного дилера, чтобы не продать дважды.
• Эскалация — передача запроса живому менеджеру или кладовщику, когда шаблона мало.
• CRM — система учёта клиентов и сделок (карточки дилеров, история, статусы).
• Минимальная партия (MOQ) — наименьшее количество, с которого вы готовы отгрузить оптом.

Часто задаваемые вопросы

AI может сам подтвердить отгрузку «завтра к 11:00»?

Только если это уже записано в правилах склада и остаток зелёный. Новое окно, исключение «ради постоянного» и торг по сроку — только после человека.

Что, если учёт остатков врёт на 10–15%?

Сначала честный режим: «по учёту N, склад подтвердит до 10:30». Параллельно сужаем расхождение (инвентаризация топ-SKU). Врать «точно есть 40» при грязных данных дороже, чем честная пауза.

Нужна ли дорогая складская система?

Нет. На 18 дней хватает одной таблицы или выгрузки из 1С/МойСклад с временем обновления. Дорогую систему имеет смысл, когда поток и ошибки резерва уже измеримы.

Дилеры не злятся, что ночью отвечает «бот»?

Злятся на тишину и ложь. Нормальный статус с цифрой и окном отгрузки принимают спокойно. В подписи можно писать: «автостатус по складу, менеджер на связи с 9:00».

Читайте также

• Клиент третий день спрашивает «где смета?»: AI-ответ стройфирмы за 18 дней
• Клиент написал ночью — как не потерять заявку
• Пакет «AI-статус сметы и объекта» 14 дней: 33 / 55 / 88 тысяч

Готовый контур под ваш опт и каналы дилеров — на raisovich.ru.

Сколько времени нужно, чтобы AI начал отвечать дилерам по остаткам?

За 18 дней: дни 1–7 — таблица остатков и шаблоны, дни 8–12 — черновики в чат с очередью человека, дни 13–18 — замер времени ответа и регламент смены.

Какие метрики показывают, что ночной AI-ответ удерживает дилеров?

Смотрю медиану первого ответа (цель ≤ 5 минут ночью), долю ночных запросов с фактом до 09:30 (цель 70%+) и падение «тихих уходов» без второго сообщения за 48 часов.

Можно ли подключить AI-ответ только к одному мессенджеру без CRM?

Да. На 18 дней хватает одного канала и таблицы дилеров; CRM подключается, если уже есть, и не блокирует спринт.