Пакет «Заявка на ТО не остывает» 18 дней: статус наряда, напоминание о готовности и запись на следующий раз — 30 / 52 / 82

Пакет «Заявка на ТО не остывает» за 18 дней — это порядок, при котором клиент узнаёт статус наряда, напоминание о готовности и запись на следующий раз без участия менеджера. Три тарифа: 30, 52 и 82 тысячи рублей — под размер сервиса и поток заявок.

Если коротко

• За 18 дней — статус наряда, напоминание о готовности и запись на следующее ТО.
• Клиент видит этапы сам, а не спрашивает менеджера по десять раз.
• Три тарифа — 30 / 52 / 82 тысячи рублей — от маленького сервиса до потока заявок.

Простыми словами

Человек отдал машину на ТО и хочет знать: когда будет готова, сколько стоит и когда записываться в следующий раз. Менеджер отвечает на эти же вопросы всем по очереди и не успевает. Я собираю порядок, при котором клиент видит статус сам, а сервис напоминает о готовности и о следующей записи. Это как доска вылетов в аэропорту: видно, где машина, без вопросов у стойки.

Что входит в пакет

Три вещи, которые закрывают главную боль сервиса:

Три тарифа: 30 / 52 / 82 тысячи рублей

Тариф «Старт» — 30 000 рублей

Для небольшого сервиса с одним-двумя мастерами:

• статус наряда: принята, в работе, готова;
• напоминание о готовности клиенту;
• список записей на следующее ТО;
• настройка за 18 дней, обучение менеджера.

Тариф «Рост» — 52 000 рублей

Для сервиса, где уже есть поток и несколько мастеров:

• всё из «Старта»;
• запись на следующее ТО с предложением даты;
• напоминания о сезонной замене шин;
• отчёт: сколько заявок вернулось на повторное ТО.

Тариф «Поток» — 82 000 рублей

Для сервиса с филиалами или плотной записью:

• всё из «Роста»;
• статусы под несколько боксов и мастеров;
• связка с программой учёта нарядов;
• разбор потерянных заявок и план на месяц.

Как проходит запуск за 18 дней

Что это значит для вашего бизнеса

Вы не «покупаете софт». Вы убираете три потери сразу: клиент не дергает менеджера вопросом «когда?», готовая машина не застаивается в боксе, а следующее ТО не уходит к соседу. Владелец видит не «много сообщений», а сколько заявок вернулось на повторное обслуживание.

Окупаемость простая: одна возвращённая машина на ТО в месяц — это уже цена тарифа «Старт». Если не уверены, какой тариф подходит, проще один раз спросить, чем считать вручную — напишите боту-ассистенту в Telegram: опишите поток машин и количество мастеров, и получите подходящий тариф.

Типичные возражения владельца

«У нас и так мастер звонит клиентам»
Мастер должен чинить, а не обзванивать. Напоминания делает система, мастер остаётся у подъёмника.

«30 тысяч — дорого для маленького сервиса»
Одна машина, которую вы не потеряли и записали на следующее ТО, уже отбивает этот тариф.

«Клиенты сами приезжают, зачем напоминать»
Кто-то сам, а кто-то уезжает к соседу, потому что ему напомнили первыми. Напоминание — это возврат клиента.

«Настроим, а потом забросим»
Пакет включает обучение менеджера и простой отчёт раз в месяц, чтобы порядок не «протух».

Словарик

• ТО (техобслуживание) — плановая замена масла, фильтров и проверка машины по графику.
• Статус наряда — отметка, на каком этапе машина: принята, в работе, готова.
• Напоминание о готовности — сообщение клиенту, что машину можно забирать.
• Повторное ТО — следующий плановый визит, на который клиент записывается заранее.
• Бокс — рабочее место мастера с подъёмником.

Часто задаваемые вопросы

Сколько дней нужно на запуск?

18 дней: статусы наряда, напоминания о готовности и запись на следующее ТО. Если нарядов сейчас нет даже на бумаге, добавьте пару дней на наведение порядка.

Какой тариф выбрать?

Один-два мастера — «Старт» за 30 тысяч. Поток и несколько мастеров — «Рост» за 52. Филиалы или плотная запись — «Поток» за 82.

Нужно ли менять программу учёта?

Только в тарифе «Поток», где нужна связка с программой нарядов. В «Старте» и «Росте» хватает простого списка статусов.

Как понять, что пакет окупился?

Смотрите три цифры: доля машин, готовых и выданных в день, число звонков «когда готова?» и число повторных ТО. Если вторая падает, а третья растёт — вы в плюсе.

Как клиент узнаёт, что машина готова?

Система сама отправляет напоминание о готовности, поэтому клиенту не нужно звонить и спрашивать «когда?», а готовая машина не застаивается в боксе.

Что происходит, если клиент не записывается на следующее ТО?

Сервис предлагает дату следующего ТО и напоминания о сезонной замене шин, поэтому клиент возвращается сам, а не уезжает к соседу.

Какие данные нужны от сервиса для запуска?

Порядок нарядов, этапы ремонта и список мастеров — по ним я настраиваю статусы, напоминания и запись на следующее обслуживание за 18 дней.

Читайте также

• Пакет «Запись в бокс не остывает»: ответы и статусы ремонта за 16 дней
• Пакет «Бокс не простаивает»: статусы и забор авто за 18 дней
• «Машина готова, а клиент молчит»: бокс занят и забор авто за 19 дней

Готовы обсудить задачу

Готовый разбор под ваш автосервис и тариф под поток машин — на raisovich.ru.