Сам vs подрядчик: unit-экономика AI-автоматизации 2026
«Сам» выигрывает, если у вас уже есть владелец процесса, 40–80 свободных часов и готовый scope; подрядчик выигрывает, когда цена ошибки и time-to-value выше экономии на ставке — чаще всего после честного TCO, а не сравнения «подписка 3 000 ₽ vs счёт 150 000 ₽».
Ниже — как я считаю unit-экономику выбора для МСП: поддержка, квалификация лидов, внутренние workflow. Без хайпа моделей и без «всем нужен интегратор».
Что сравниваем (одинаковый результат)
| Параметр | Фиксируем |
|---|---|
| Scope | First-line FAQ или квалификация лидов + CRM |
| Срок до пилота | 30–45 дней до KPI-отчёта |
| Каналы | Telegram + сайт + CRM |
| Критерий успеха | % автозакрытий / MQL + time-to-first + логи |
| Горизонт TCO | 6 месяцев |
Если scope «сделать нам AI» без KPI — сравнивать бессмысленно: вы покупаете хаос в двух упаковках.
Прямые затраты: 6 месяцев (порядок)
| Статья | Сам (in-house) | Подрядчик / готовый контур |
|---|---|---|
| Софт, API, хостинг РФ | 15–40 тыс. ₽ | часто в тарифе / 10–30 тыс. ₽ |
| Время владельца (основатель/ops) | 60–120 ч × ваша ставка | 15–30 ч на ТЗ и приёмку |
| Время технаря (если есть) | 40–80 ч | 0–20 ч на доступы |
| Внешний подряд / пилот | 0 | 80–250 тыс. ₽ пилот или 50 тыс. ₽/мес × N |
| Доработки после запуска | 20–40 ч | 1–2 итерации в договоре / пакет |
| Грубый cash-out | низкий | выше на старте |
| TCO с учётом часов | часто 200–450 тыс. ₽ экв. | 150–350 тыс. ₽ при узком scope |
Ставку часа основателя я беру не «хочу 0 ₽», а упущенная валовая / 160. Иначе «сам бесплатно» — самообман.
Скрытые статьи, которые ломают «сам дешевле»
- Нет baseline — через месяц нечего доказывать, пилот «висит».
- CRM-поля и права — 70% времени уходит не на промпт, а на данные.
- Эскалации и stop-list — без них CSAT и юристы прилетают вместе.
- Онколл — бот падает в пятницу вечером; кто чинит?
- Смена модели/тарифа API — без абстракции gateway переписываете сценарии.
- Документация для команды — иначе знание уходит с одним сотрудником.
Подрядчик дороже в счёте, но продаёт сжатый time-to-value и чужой checklist ошибок. In-house дешевле в cash, если это уже ваша вторая-третья автоматизация.
Когда выбирать что (правила)
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| <30 целевых обращений/нед. | Сначала канал и оффер, не агент |
| Есть ops/разработчик и 2-й похожий процесс | Сам / гибрид |
| Первый пилот, KPI через 30 дней совету директоров | Подрядчик или готовый тариф |
| Нужны 5 систем и кастомная логика | Подряд + внутренний owner |
| Хотите «как товар» без проекта | Фикс-тариф ассистента (predictable opex) |
| Нет человека на приёмку | Не начинать ни так, ни так |
Пример unit-экономики (поддержка, 2 оператора)
Допустим ФОТ+налоги двух first-line ≈ 180 тыс. ₽/мес. Рутина 45% времени.
| Сценарий | Инвест (6 мес. экв.) | Эффект | Payback |
|---|---|---|---|
| Сам, удачно | ~250 тыс. экв. (часы+API) | −35–40% рутины | 3–5 мес. |
| Сам, с перезапуском | ~400 тыс. экв. | −15% / откат | >6–9 мес. или провал |
| Подрядчик, узкий scope | ~180–220 тыс. | −40% рутины к 45 дн. | 2–4 мес. |
| Готовый ассистент 50 тыс./мес. | 300 тыс./6 мес. | быстрее старт, меньше кастома | если закрывает 30%+ рутины |
Вывод: при первом пилоте «дешёвый сам» часто проигрывает из-за перезапуска. При втором процессе in-house уже опирается на ваши шаблоны — и выигрывает.
Чеклист перед решением
- Scope на 1 странице: in / out / KPI / stop-list
- Посчитаны часы основателя, не только invoice
- Назначен owner приёмки (даже с подрядчиком)
- Есть доступ к диалогам и CRM до старта
- Горизонт TCO 6 месяцев, не «цена за месяц»
- План B: что делаем, если автозакрытие <25% к дню 30
Часто задаваемые вопросы
Можно ли гибрид?
Да: подрядчик собирает каркас и KPI, вы забираете контент знаний и вторую линию доработок. Часто лучший TCO.
Фикс в месяц или project fee?
Project — если уникальный процесс и один раз. Фикс/подписка — если хотите предсказуемый opex и обновления сценариев.
Сколько закладывать на токены?
Для FAQ/квалификации МСП часто 3–15 тыс. ₽/мес. на старте. Если счет улетел — смотрите циклы и логи, не «сменить модель наугад».
Когда точно не outsource?
Если нет времени на ТЗ и еженедельный разбор логов. Подрядчик без заказчика = красивый бот в вакууме.
Читайте также
- AI-ассистенты как товар: модель 50 000 ₽/мес
- Сколько стоит AI-агент для бизнеса: тарифы и ROI
- Внедрение AI-агента за 90 дней: этапы и цифры
🚀 Нужен расчёт «сам vs подрядчик» под ваш scope и ФОТ — с TCO на 6 месяцев?
Соберу таблицу часов, рисков и порога окупаемости без воды.
Заказать консультацию — raisovich.ru
Когда «сам» дешевле подрядчика по TCO AI-автоматизации?
Когда есть владелец процесса, 40–80 свободных часов и это уже вторая-третья похожая автоматизация: cash-out низкий, а TCO с часами основателя часто 200–450 тыс. ₽ экв. на 6 месяцев.
Какой горизонт считать для unit-экономики AI-пилота?
Шесть месяцев TCO с одинаковым scope и KPI — не «цена за месяц» и не счёт подрядчика без часов основателя по упущенной валовой.
Почему сравнение «подписка vs счёт» вводит в заблуждение?
Оно игнорирует 60–120 часов владельца, CRM-данные, онколл и риск перезапуска: при первом пилоте «дешёвый сам» часто проигрывает time-to-value и payback 2–4 месяца у узкого подрядчика.
Подпишитесь на @raisovich_news
Первыми получайте новые статьи об AI-автоматизации, нейросетях для бизнеса и создании сайтов. Без спама — только полезный контент.
Часто задаваемые вопросы
Когда «сам» дешевле подрядчика по TCO AI-автоматизации?
Когда есть владелец процесса, 40–80 свободных часов и это уже вторая-третья похожая автоматизация: cash-out низкий, а TCO с часами основателя часто 200–450 тыс. ₽ экв. на 6 месяцев.
Какой горизонт считать для unit-экономики AI-пилота?
Шесть месяцев TCO с одинаковым scope и KPI — не «цена за месяц» и не счёт подрядчика без часов основателя по упущенной валовой.