Пакет «Sales QA desk» 14 дней: 29/49/79к

Пакет «Sales QA desk» 14 дней: 29/49/79к — подробный обзор темы с практическими рекомендациями для бизнеса. В статье — конкретные примеры, цифры и пошаговые инструкции.

Пакет «Sales QA desk» на 14 дней — готовый контур контроля качества диалогов менеджеров.

Внутри: чек-лист 10 пунктов. Разбор 5 переписок в неделю. Дашборд по неделям. Три ключевых показателя (KPI — цифры, по которым смотрим результат): доля диалогов по чек-листу, динамика конверсии, время разбора. Лестница цен 29 / 49 / 79 тысяч рублей. Без нейросетевого скоринга реплик. Без «обучения продажам» как тренинга.

Если коротко

За 14 дней внедряем ритуал контроля качества. Чек-лист, 10 разборов, дашборд и понятные красные зоны. Три тарифа: 29к, 49к и 79к. На выходе — рабочий процесс РОПа и цифры, а не презентация «как правильно общаться».

Простыми словами

Это не курс продаж и не «робот оценит переписку». Это услуга под ключ: согласуем 10 правил диалога, дважды за две недели разберём по 5 переписок и оставим таблицу, которую РОП читает за 10 минут. Платите за дисциплину диалога и прозрачные метрики, а не за обещание «вырастет выручка».

Что входит: рамки пакета

• Чек-лист 10 пунктов. Согласую бинарные критерии под ваш канал (Telegram, почта, чат в CRM — системе учёта клиентов). Готово: утверждённый одностраничный чек-лист, «частично» запрещено.
• Выборка 5 диалогов в неделю. Правило отбора: выигранные, проигранные, зависшие. Шаблон карточки разбора. Готово: 2 полных цикла за 14 дней (10 карточек).
• Контур обратной связи. Письменный разбор, формат созвона 15 минут, «домашка». Готово: шаблон задачи или документа в вашем контуре.
• Дашборд по неделям. Таблица: балл, доля ≥8/10, время разбора, заметки. Готово: ссылка на таблицу, обновление 2 раза.
• Рамка ключевых показателей. Формулы и красные зоны. Готово: 1 страница «как читаем цифры».
• Калибровка. Одна сессия «спорные пункты» с РОП. Готово: протокол 5–7 эталонных «да/нет».

Явно не входит:

• нейросетевой скоринг 0–100 и коды причин;
• полноценное обучение продаж и скрипты на 40 слайдов;
• передача сделки менеджер→РОП, квалификация 12 полей на входе, возврат базы;
• настройка всей CRM «с нуля», коллтрекинг, запись всех звонков;
• гарантия роста выручки (метрика — дисциплина диалога и конверсия при сопоставимом трафике).

Лестница 29 / 49 / 79к

Цены фиксирую сразу — без «от» и без скрытого обследования на 2 недели.

Старт — 29 000 ₽. Для 1–2 менеджеров и одного канала (Telegram или почта). Чек-лист, шаблон, 10 разборов (5×2 недели), простой дашборд в таблице, 1 калибровка 45 минут.

Команда — 49 000 ₽. Для 3–5 менеджеров или 2 каналов. Всё из «Старт» плюс разбор с разбивкой по менеджерам, 2 калибровки, папка эталонных «лучших ответов», рекомендации по полям статуса разбора в CRM.

Контроль — 79 000 ₽. Когда РОП хочет ритуал «как в отделе». Всё из «Команда» плюс дашборд с недельными срезами и красными зонами, регламент контроля качества на 1 страницу, заметки «что не входит в контроль качества», созвон с РОП по итогам 14 дней на 60 минут.

Срок везде 14 календарных дней со стартовой встречи. Предоплата 100% на «Старт» и «Команда». На «Контроль» — 70/30 (старт / сдача дашборда и регламента).

Ключевые показатели и дашборд: что смотрим каждую неделю

• Доля диалогов по чек-листу. Диалоги ≥8/10 делим на все разобранные. Ориентир за 14 дней: рост ≥15 пунктов к исходному замеру или ≥65% абсолют. Красная зона — падение или ниже 45%.
• Средний балл. Сумма делим на число разборов. Ориентир: плюс 1.0…2.0 к исходному замеру. Красная зона — без сдвига при 10 разборах.
• Конверсия в сделку. Выигранные делим на квалифицированные за окно. Тренд вверх к 14 дням до. Считаем только при том же источнике лидов.
• Время разбора одного диалога. Минуты наставника. К концу пакета ≤25 минут. Больше 40 минут — режем шаблон.

Колонки недельного дашборда (минимум):

1. Неделя (исходный замер / неделя 1 / неделя 2).
2. Число разобранных.
3. Доля ≥8/10.
4. Средний балл.
5. Топ-2 провальных пункта чек-листа.
6. Среднее время разбора.
7. Комментарий РОПа одной строкой.

Если нужно быстро прикинуть, какой тариф закрывает ваш отдел без лишнего объёма — проще один раз спросить, чем угадывать между 29 и 79: Telegram-бот или MAX.

Как проходят 14 дней

Дни 1–2. Старт, чек-лист, исходный замер 5 диалогов. В «Команде» — разбивка по менеджерам. В «Контроле» — черновик регламента.

Дни 3–7. Разборы недели 1, обратная связь, дашборд первой версии. В «Команде» — папка эталонов. В «Контроле» — красные зоны в таблице.

Дни 8–12. Разборы недели 2, повторная тренировка слабых пунктов. В «Команде» — вторая калибровка. В «Контроле» — финальный регламент.

Дни 13–14. Итог по показателям, список «что держать самим». В «Команде» — рекомендации по полям CRM. В «Контроле» — итоговый созвон с РОП 60 минут.

Артефакты на сдаче (все тарифы): чек-лист, 10 карточек разбора, дашборд, одна страница «как читать показатели». «Команда» и «Контроль» — эталоны и регламент.

С чем не путать

• Handoff & SLA desk (передача сделки и срок реакции). Задача — передача менеджер→РОП, срок реакции 4 часа. Цены 28/48/76к.
• Коммерческий спринт. Разбор оффера и follow-up. Цены 27/47/72к.
• Offer rescue (спасение зависших КП). Повторный контакт по зависшим коммерческим. Цены 29/49/79к.
• Sales QA desk (этот пакет). Качество реплик в диалоге и доля по чек-листу. Цены 29/49/79к.

Одинаковая вилка 29/49/79 с Offer rescue — разные результаты на сдаче. Этот пакет не разбирает «почему КП зависло». Он разбирает, как менеджер пишет и ведёт переписку.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли добавить нейросетевой скоринг в этот пакет?
Нет, не в Sales QA desk. Скоринг — отдельный контур. Здесь сознательно ручной чек-лист и разбор: РОП калибрует критерии, а не «верит модели».

Хватит ли 5 диалогов в неделю на отдел из 5 человек?
На «Старт» — выборка общая или фокус на 1–2 людях. На «Команда» и «Контроль» — квоты по менеджерам. Например 1–2 диалога на человека в цикле при объёме 5×2. Либо расширение рамок по доп. согласованию.

Что если конверсия не выросла за 14 дней?
Смотрим долю ≥8/10 и средний балл. Если дисциплина выросла, а конверсия нет — фиксирую гипотезы вне контроля качества: оффер, цена, источник лидов. Пакет закрыт по результатам desk, не по обещанию выручки.

Нужен ли доступ в Bitrix?
Желателен доступ только на чтение к сделкам и переписке. Если доступа нет — работаем на выгрузках, которые даёт клиент по шаблону.

Читайте также

• Кейс: контроль качества диалогов — чек-лист 10 пунктов за 18 дней
• Пакет «Handoff & SLA desk» 14 дней: 28/48/76к
• Пакет «Offer rescue» 14 дней: 29/49/79к

Запуск под ваш отдел — на raisovich.ru: напишите размер команды и канал (Telegram или почта), скажу тариф без лишнего объёма.

Чем Sales QA desk отличается от Offer rescue при той же вилке цен?

Offer rescue разбирает зависшие КП и повторный контакт. Sales QA desk смотрит, как менеджер пишет и ведёт переписку. Чек-лист 10 пунктов, 5 диалогов в неделю и доля ≥8/10 — без разбора «почему КП зависло».

Что входит в тариф «Старт» за 29 000 ₽?

Для 1–2 менеджеров и одного канала: согласованный чек-лист, шаблон карточки, 10 разборов за 14 дней (5×2), простой дашборд и одна калибровка 45 минут. Нейросетевой скоринг и курс продаж не входят.

Какие показатели смотрят в дашборде каждую неделю?

Доля диалогов ≥8/10. Средний балл. Конверсия в сделку при том же источнике лидов. Время разбора одного диалога. Ориентир за 14 дней: рост дисциплины ≥15 пунктов или абсолют ≥65%, разбор ≤25 минут.