Пакет «Handoff & SLA desk» 14 дней: 28/48/76к

Пакет «Handoff & SLA desk» 14 дней за 28/48/76к — это карта handoff менеджер→РОП, правила эскалации, Bitrix-автозадачи и done-критерии (% вовремя, % полных handoff, 0 «зависших») в фиксированном scope без AI-модуля: вы уходите с рабочим контуром передачи сделок, а не с «регламентом в Google Doc, который никто не открывает».

Если сделки «теряются между менеджером и руководителем», проблема редко в мотивации. Чаще нет пакета полей, нет due на РОП и нет отчёта сорванных SLA. Этот пакет — про операционный desk handoff, не про коммерческий спринт оффера и не про sales desk маршрутизации всего потока лидов.

Три ступени: 28 / 48 / 76к

Цены фиксирую сразу. Scope без нейросетей, без скоринга, без автосаммари переписки.

Пакет	Цена	Для кого	Что входит	Срок
Start	28 000 ₽	1 воронка, 1–2 РОП, до ~30 handoff/мес	Карта 8 полей handoff, 2 стадии, 1 автозадача РОП, SLA 4 ч, регламент 1 стр., обучение 1 созвон	14 дней
Contour	48 000 ₽	Отдел 3–8 менеджеров, нужен отчёт	Всё из Start + эскалации 2ч/4ч/1д, дашборд % вовремя / % 8/8 / зависшие, reject-причины, 2 итерации полей	14 дней
Desk	76 000 ₽	Несколько воронок или жёсткий контроль РОП	Всё из Contour + лимиты open-handoff, шаблоны задач под типы ask, выгрузка отчёта неделя/месяц, приёмка по чеклисту на бою 5 раб. дней	14 дней

Что одинаково на всех ступенях:

• Bitrix24 (или согласованный CRM-аналог) как источник истины.
• Handoff = статус + поля + задача, не «напиши РОПу в личку».
• Без AI-генерации текстов, без LLM-квалификации, без ботов первой линии.

Состав работ: карта, эскалации, автозадачи

Блок	Start 28к	Contour 48к	Desk 76к
Аудит текущих «передач» (15 сделок)	кратко	да	да + типы сбоев
8 полей handoff + подсказки	да	да + правка 2 раза	да + типы сделок
Стадии / запрет пустого handoff	да	да	да
Автозадача РОП due 4 ч	1 шаблон	1 + пинги	несколько шаблонов ask
Эскалации по таймеру	базовая метка SLA	2ч / 4ч / 1д	+ лимит очереди РОП
Дашборд метрик	нет (ручной срез)	да	да + выгрузка
Регламент 1 страница	да	да	да + runbook reject
Обучение	1 созвон	2 созвона	2 + разбор первой недели боя

Done-критерии приёмки (пакет считается сданным, когда):

Метрика	Порог на приёмке	Как меряю
% полных handoff (8/8)	≥80% за тестовую неделю или 10 подряд полных	Сделки со стадией handoff
% вовремя (реакция РОП ≤ SLA)	≥85% или явный план, если РОП overload	Due задач
«Зависшие» >1 раб. дня	0 на момент приёмки или список с owner и due	Открытый handoff без accept/reject
Регламент + доступы	переданы	Файл + кто админ робота

Если за 14 дней не набирается статистика (мало handoff) — приёмка по прогону сценариев: 5 контрольных сделок end-to-end + скрин дашборда/фильтров.

Границы scope: что не входит

Чтобы не смешивать с другими пакетами:

Не входит	Почему	Куда отнести
AI-скоринг / tone-match / reply-desk	Другая ось	AI-пакеты
Квалификация входящего 12 полей	Вход менеджеру, не handoff наверх	Кейс квалификации
Re-engage тихого КП / win-back «отложено»	Другой lifecycle	Отдельные playbook
Полный sales desk (маршрутизация всех лидов)	Шире, чем handoff	Sales desk 30/55/85
Коммерческий спринт оффера / offer rescue	Оффер и зависшие КП	Другие пакеты 27/47/72 и 29/49/79
Доработки сайта, GEO, реклама	Вне CRM-контура	Отдельно
Доступы Bitrix «под ключ админа», если нет прав	Блокер клиента	Нужен админ CRM в окне 14 дней

Доплаты (прозрачно, до старта): вторая воронка с нуля, кастомный BI вне Bitrix, интеграции телефонии «с нуля», перенос с другой CRM.

Как проходят 14 дней

Дни	Фокус	Артефакт
1–2	Аудит handoff, согласование 8 полей и SLA	Карта полей + таблица таймеров
3–5	Поля, стадии, робот/автозадача	Стенд на тестовой воронке
6–8	Эскалации, метки, (дашборд на 48/76)	Прогон 5 сделок
9–11	Обучение менеджеров и РОП, правка reject-причин	Регламент 1 стр.
12–14	Бой / приёмка по done-критериям	Акт: метрики или 5 e2e + доступы

Роли клиента: владелец CRM (права), РОП (accept-правила), 1 менеджер-пилот. Без них 14 дней превращаются в «ждём доступы».

Часто задаваемые вопросы

Чем 28к отличается от «просто настройте стадии»?
Стадии без 8 полей, due и отчёта снова станут чатом. В Start уже есть обязательный пакет полей, автозадача SLA 4 ч и запрет пустого handoff.

Почему нет AI в пакете?
Handoff ломается на дисциплине полей и таймерах. AI имеет смысл позже (саммари, черновики) — отдельно, когда контур передачи уже не «на честном слове».

Можно ли уложиться меньше 14 дней?
Да, если одна воронка, админ на связи и РОП сразу утвердил поля. Тогда сжатый календарь, цена ступени та же — меньше дней не = другой продукт.

Что если РОП не успевает за SLA 4 ч?
На Contour/Desk настраиваем лимит open-handoff, окно рабочего времени и отчёт overload. Крутить SLA «до конца недели» — значит снова потерять смысл desk.

Читайте также

• Handoff менеджер→РОП: 8 полей + SLA 4 часа за 21 день
• Пакет «Коммерческий спринт 14 дней» 27/47/72
• Пакет «Sales desk 21 день» 30/55/85

Запустить Handoff & SLA desk на Bitrix — напишите на raisovich.ru.

Что входит в Contour за 48 000 рублей?

Всё из Start плюс эскалации 2 ч / 4 ч / 1 день, дашборд процента вовремя и 8/8, reject-причины и две итерации полей handoff за 14 дней.

Какие done-критерии приёмки пакета Handoff desk?

Не меньше 80% полных handoff или 10 подряд полных, ≥85% реакции РОП в SLA или явный план overload, ноль зависших дольше одного рабочего дня либо список с owner и due.

Чем Handoff desk отличается от Sales desk 30/55/85?

Handoff desk закрывает только передачу менеджер→РОП: поля, due, эскалации. Sales desk шире — маршрутизация всего потока лидов, а не только handoff наверх.