Пакет «Запись без пропаданий» 19 дней: подтверждение, напоминания, 28 / 48 / 76 тыс.

Пакет «Запись без пропаданий» за 19 дней закрывает дыру между онлайн-записью и визитом: подтверждение, напоминания, правило недозвона и понятные тарифы 28 / 48 / 76 тысяч. Это не «внедрение всей медицинской системы». Это рабочий контур, чтобы слоты не остывали в тишине.

Если коротко

• 19 дней: статусы записи, тексты подтверждения, утренние напоминания, очередь недозвона.
• Три тарифа 28 / 48 / 76 тыс. — от ручного контура на смене до связки с CRM и простым дашбордом.
• Результат: меньше тихих отмен, меньше пустых кабинетов, видно, кто не перезвонил.

Простыми словами

Пациент записался. До дня визита клиника молчит. Утром он не приходит — и никто заранее не открыл это время другому. Пустой кабинет как пустой столик в кафе в час пик: деньги уже «стояли» в расписании, а гостя не удержали. Я собираю короткую цепочку: подтвердили, напомнили, не дозвонились — повторили, слот вернули в работу. Цена пакета известна сразу, без «оценим после аудита на 40 страниц».

Что входит в «Запись без пропаданий»

База одна для всех тарифов. Разница — глубина связки и контроль.

Обязательный контур (все тарифы):

1. Карта статусов записи: новая → подтверждена → напомнили → недозвон → пришёл / перенос / тихая отмена.
2. Тексты: подтверждение за сутки, утро дня визита, SMS при недозвоне, перенос на 2 окна.
3. Правило недозвона: 2 попытки + SMS, дальше решение старшего администратора.
4. Поля в учёте: врач, время, телефон, канал, ответственный, число попыток, причина отмены.
5. Срез на день 19: доля подтверждений, тихие отмены, просрочки очереди.

Аналогия: ресепшн отеля. Бронь без confirmation call и morning reminder — высокий no-show. Клиника без тех же двух касаний — тот же no-show, только дороже час врача.

Тарифы 28 / 48 / 76 тысяч — что внутри

Старт 28 000 ₽ — если запись уже ведётся в таблице или простом журнале, нужен порядок и тексты.
Контур 48 000 ₽ — если есть Bitrix24/другая CRM и нужно не потерять заявки с сайта.
Под ключ 76 000 ₽ — несколько врачей/смен, эскалации, разбор просрочек с владельцем.

Что не входит ни в один тариф (чтобы не ждать чуда):

• Новая МИС (медицинская информационная система) «с нуля».
• Интеграция с лабораторным оборудованием.
• Рекламный бюджет и ведение контекста.
• Круглосуточный колл-центр как услуга.

Календарь 19 дней по шагам

Дни 1–3. Правда с пола
Снимаю, как сейчас живёт запись: сайт, телефон, мессенджер, «общая тетрадь». Считаю тихие отмены на короткой выборке. Фиксирую каналы и кто реально отвечает.

Дни 4–7. Каркас
Статусы, поля, тексты, правило недозвона, кто старший на смене. Согласуем, через сколько часов молчания слот можно открыть снова.

Дни 8–12. В бою
Очередь каждый день. Смотрим просрочки. Короткие правки фраз («не давим», «не простыня»). Ресепшн работает по чеклисту, не по памяти.

Дни 13–16. Дисциплина
Догоняем хвосты. Сверяем: подтверждение ≥ за 12 часов, утренние напоминания, две попытки при недозвоне. Убираем «забыли, был аврал».

Дни 17–19. Срез
Цифры: доля подтверждённых, тихие отмены, среднее время до первого касания, топ причин переноса. Решение: оставить контур / усилить канал / чинить сайт записи.

Метрики, которые я показываю владельцу без «дашборда ради дашборда»:

• Доля записей с подтверждением до визита.
• Тихие отмены на 10 онлайн-записей.
• Медиана времени до первого подтверждения.
• Число карточек без движения >4 часов в рабочее время.

Если хотите прикинуть, какой из трёх тарифов стыкуется с вашей стойкой и CRM, а не «купить средний наугад» — проще один раз спросить, чем гадать по прайсу: Telegram-бот или MAX.

Что это значит для вашего бизнеса

Час врача уже оплачен расписанием. Тихая отмена сжигает этот час без второго шанса в тот же день, если слот не открыли вовремя. Пакет на 19 дней — способ вернуть управляемость записи за фиксированные 28 / 48 / 76 тысяч, а не утонуть в бесконечном «давайте внедрим всё». Если после контура подтверждения есть, а визитов мало — смотрите продукт, цену и ожидание на сайте. Если подтверждений нет — сначала этот пакет, не новый лендинг.

Словарик

• Тихая отмена — человек не пришёл и не предупредил.
• Подтверждение визита — короткий «да, буду» за день или утром.
• SLA на недозвон — срок, за который обещаем повторить звонок и SMS (например, вторая попытка в тот же день).
• CRM — система, где видны пациенты, статусы записи и ответственный.
• МИС — большая медицинская система учёта; пакет её не заменяет.
• Очередь записи — список «кого подтвердить / кому напомнить», а не хаос в чатах.

Часто задаваемые вопросы

Хватит ли тарифа 28 тысяч, если врачей пятеро?
Часто да для порядка и текстов. Если смены разные и заявки из трёх каналов — смотрите 48 или 76, иначе очередь снова разъедется.

Нужен ли бот в мессенджере в пакете?
Не обязателен. Сначала люди и регламент. Бот имеет смысл, когда тексты стабильны и ночной поток большой — это отдельным скоупом.

Что если у нас уже есть программа записи?
Тем лучше. Пакет садится поверх: статусы, касания, недозвон, срез. Не ломаем то, что работает.

Как понять, что 19 дней сработали?
Тихие отмены вниз (ориентир с 7 из 10 к 3 из 10 и ниже), подтверждения до визита ≥85%, просрочки очереди ближе к нулю. Цифры на столе в день 19.

Читайте также

• Пациент записался онлайн — в день визита тишина: 7 из 10 отмен за 19 дней
• «Клиника рядом, запись на сегодня» в нейросети — вас нет: блок за 14 дней
• Пакет Handoff & SLA desk 14 дней: 28 / 48 / 76 тыс.

Выбрать тариф под вашу клинику и канал записи: raisovich.ru

Чем пакет отличается от внедрения МИС?

Пакет за 19 дней ставит подтверждение, напоминания и очередь недозвона поверх текущей записи. Новую медицинскую систему с нуля и лабораторию он не заменяет.

Что входит в срез на 19-й день?

Доля подтверждений до визита, тихие отмены на 10 онлайн-записей, медиана времени до первого касания и число карточек без движения дольше 4 часов.

Можно ли начать с 28 тысяч и потом усилить контур?

Да: старт даёт статусы и тексты на смене. Если появятся CRM, несколько каналов и смены — логичный следующий шаг 48 или 76 тысяч без переделки базы.