Handoff менеджер→РОП: 8 полей + SLA 4 часа за 21 день

Handoff менеджер→РОП без AI за 21 день — это жёсткий чеклист из 8 обязательных полей сделки, явный критерий «готово к РОП», автозадача и смена статуса в Bitrix, эскалация по таймеру SLA 4 часа и еженедельный отчёт % сорванных передач: без полного набора карточка не уходит наверх, а «зависшие» видны в цифрах, а не в переписке.

Проблема не в «лени менеджеров». Проблема в размытой границе: когда сделка «уже большая», но РОП получает пустой чат, три скрина и «клиент вроде готов». Я собираю контур handoff как процесс с done-критериями — без ИИ-модуля, только поля, статусы, задачи и таймеры.

8 обязательных полей handoff: без них статус «к РОП» закрыт

Минимум, без которого я запрещаю перевод в «ожидает РОП / handoff». Это не квалификация лида на входе и не re-engage по тихому КП — это пакет фактов для решения «что делать дальше на уровне руководителя».

№	Поле	Зачем РОПу	Как фиксирую
1	Суть сделки (1–2 предложения)	Контекст без чтения всей ленты	Обязательное текстовое поле
2	Сумма / коридор и продукт/пакет	Приоритет и scope	Число + select пакета
3	Стадия и следующий шаг клиента	Не «просто поговорить»	Стадия CRM + next step
4	Карта ЛПР (кто решает / кто влияет)	Кому звонить и кого не терять	Мультиполе или структурированный комментарий
5	Риски и возражения (факт, не ощущение)	Подготовка к созвону	Чеклист + свободный текст
6	История касаний (даты + канал + итог)	Не дублировать обещания	Timeline / activity за N дней
7	Артефакты (КП, ТЗ, запись, ссылки)	Быстрый доступ	Файлы + URL в сделке
8	Запрос к РОП (решение / эскалация / участие)	Чёткий ask	Select: согласовать скидку / войти в созвон / разблокировать / иное

Правило: 8/8 = можно ставить «готово к РОП». 6–7/8 — статус «досбор handoff», задача менеджеру закрыть пробелы. Меньше 6 — handoff блокируется, сделка остаётся на менеджере.

Чеклист внедрения полей (дни 1–5):

1. Завести 8 полей (или карту пользовательских полей) и пометить required на стадии handoff.
2. Убрать «комментарий менеджеру» как единственный канал передачи.
3. Запретить ручной прыжок на стадию РОП без 8/8 (робот / условие / валидация).
4. Прогнать 15 прошлых «тяжёлых» сделок: сколько реально уходили наверх с полным пакетом.
5. Согласовать с РОП формулировку «accept handoff» — что он считает достаточным.

Критерий «готово к РОП» + Bitrix-статус и задача

Handoff — не сообщение в Telegram «глянь сделку». Handoff — смена статуса + задача с дедлайном.

Событие	Что делает система	Что делает менеджер	Что делает РОП
8/8 закрыто	Стадия «Handoff → РОП», задача РОП due 4 ч (раб. время)	Больше не «держит в голове»	Accept / запрос досбора / reject с причиной
Accept	Стадия «В работе у РОП», таймер SLA снят с handoff	Готов к совместному шагу	Назначает next step (созвон, правка КП, решение)
Reject / досбор	Возврат менеджеру + список missing-полей	Закрывает пробелы ≤1 раб. дня	Не «висит в воздухе»
SLA 4 ч просрочен	Эскалация: повтор задачи + метка «сорван SLA handoff»	Фиксируется в отчёте	Разбор на планёрке

Шаблон задачи РОП (текст, который я кладу в Bitrix):

• Сделка: [ссылка]
• Ask: [поле 8]
• Сумма/пакет: [поле 2]
• ЛПР: [поле 4]
• Риски: [поле 5]
• Артефакты: [поле 7]
• Due: 4 рабочих часа с момента статуса

Эскалация по таймеру и отчёт % сорванных SLA

Без отчёта handoff превращается в «иногда передаём». Я считаю три метрики с первой полной недели после запуска полей.

Метрика	Формула	Цель на 21-й день	Красная зона
% полных handoff	handoff с 8/8 / все попытки handoff	≥85%	<70%
% вовремя (SLA 4 ч)	accept/reject РОП ≤4 ч раб. / все handoff	≥90%	<75%
% «зависших»	handoff без accept/reject >1 раб. дня	0–2%	>5% или рост 2 недели подряд

Эскалация (таймеры, не «напомни мне»):

Таймер	Действие	Кому
2 ч без реакции РОП	Мягкий пинг (уведомление)	РОП
4 ч (SLA)	Метка «сорван SLA» + повтор задачи	РОП + копия владельцу процесса
1 раб. день	Статус «зависший handoff», разбор	РОП + руководитель продаж
3 reject подряд по одной причине	Разбор шаблона полей / обучения	Владелец CRM-процесса

Дашборд на 21 день: число handoff/неделя, % 8/8, median time to accept, топ причин reject, список сделок «зависли >24 ч».

План на 21 день: что делаю по неделям

Дни	Фокус	Done
1–5	Поля, стадии, запрет пустого handoff	8 полей в CRM, робот/условие на стадии
6–10	Задачи РОП, SLA 4 ч, уведомления	Первые 10 handoff по новому правилу
11–15	Эскалации, метки сорванных, дашборд	Отчёт % вовремя / % полных
16–21	Разбор reject, правка подсказок полей, регламент 1 страница	0 «зависших» или план закрытия, % вовремя ≥ цели или явная причина

Что не входит в этот кейс (границы scope): AI-скоринг, автосаммаризация переписки, квалификация входящего лида 12 полей, win-back «отложено», re-engage тихого КП. Только handoff менеджер→РОП.

Часто задаваемые вопросы

Чем handoff 8 полей отличается от квалификации лида?
Квалификация — вход в работу менеджера. Handoff — передача уже зрелой сделки руководителю с пакетом решений. Поля и SLA другие: здесь важны риски, артефакты и явный ask к РОП, а не «бюджетный коридор на входе».

Почему SLA именно 4 часа, а не «до конца дня»?
«До конца дня» размывает приоритет. 4 рабочих часа — жёсткий дедлайн задачи в Bitrix: либо accept, либо reject с причиной, либо эскалация в отчёт. Для крупных сделок можно завести отдельный тип handoff с SLA 8 ч — но не «когда успею».

Что если РОП один и handoff пачкой в пятницу вечером?
Правило окна: handoff после N часов не стартует SLA до начала следующего рабочего окна; либо лимит одновременных open-handoff на РОП. Иначе % сорванных SLA врёт и демотивирует.

Нужен ли отдельный чат для handoff?
Нет как основной канал. Чат — дубль уведомления. Источник истины: статус сделки, 8 полей, задача с due. Иначе снова «скинул в TG и забыл».

Читайте также

• Квалификация лида без созвона: 12 полей → CRM за 21 день
• КП ушло в тишину 7 дней: re-engage playbook и карта ЛПР
• Пакет «Sales desk 21 день» 30/55/85: маршрутизация и SLA

Готовый handoff-контур под Bitrix с полями, SLA и отчётом — на raisovich.ru.

Какие восемь полей обязательны для handoff?

Суть сделки, сумма и пакет, стадия и next step, карта ЛПР, риски, история касаний, артефакты и явный ask к РОП — без 8/8 статус «к РОП» закрыт.

Что делает система при accept и reject handoff?

Accept переводит сделку «в работе у РОП» и снимает таймер SLA; reject возвращает менеджеру со списком missing-полей и сроком досбора до одного рабочего дня.

Какие метрики handoff смотреть на 21-й день?

Процент полных handoff 8/8 (цель ≥85%), процент реакции РОП ≤4 ч (цель ≥90%) и доля зависших без accept/reject больше одного рабочего дня (цель 0–2%).