Пакет «AI intake desk 14 дней» 35/60/95к: scoring и HITL

Пакет «AI intake desk 14 дней» — это 35 / 60 / 95к с фиксированным scope: квалификация лида, scoring, HITL-чеклист, маршрутизация в CRM и done-критерии. Не «покрутим бота», а стол приёма заявок с понятным выходом за две недели.

Я отделяю этот пакет от sales desk без AI-оси, от shadow→prod и от AI-оператора на смену. Здесь продукт — intake: входящий лид → структура → score → человек/очередь → сделка с next-step.

---

Что входит в AI intake desk

Блок	За 14 дней	Вне scope (отдельная смета)
Каналы входа	1–2 канала (форма / TG / почта)	омниканал «всё сразу»
Квалификация	скрипт вопросов + поля CRM	полный sales-playbook 21+ дней
Scoring	1 модель score + пороги	ML на истории 12 мес
HITL	чеклист, когда эскалировать	24/7 first-line support
Маршрутизация	правила owner/очередь	сложная territory matrix
Done	приёмка по чеклисту ниже	retainer / canary 30 дней

Формула: AI снимает рутину разбора входа, человек подтверждает серые зоны и деньги.

---

Лестница 35 / 60 / 95к

Цены фикс. Scope растёт слоями, а не «часами в никуда».

35к — Start (14 дней)

• 1 канал входа → Bitrix/CRM сделка;
• 8–12 квалификационных слотов (бюджет, срок, роль, задача);
• score 0–100 с 2 порогами (auto / HITL / drop);
• шаблоны ответов «приняли / уточнить / не целевой»;
• 1 час обучения менеджера + 1-стр runbook.

Done Start: 20 тестовых лидов прогнаны, ≥90% карточек с заполненным score и next-step.

60к — Standard (14 дней)

Всё из Start, плюс:

• 2 канала + единый intake-id (без дублей);
• scoring с весами под ваш ICP (таблица весов в Confluence/Notion);
• HITL-чеклист 10 пунктов + причины эскалации в поле CRM;
• маршрутизация: 2–3 очереди/owner по score и сегменту;
• дашборд: volume, score bands, HITL %, time-to-first-touch;
• 2 итерации порогов по факту первой недели.

Done Standard: HITL % в целевом коридоре, SLA first-touch зафиксирован, 0 «сделок-призраков» без owner.

95к — Plus (14 дней)

Всё из Standard, плюс:

• anti-spam / dedupe / повторные касания;
• интеграция статуса «квалифицирован» с роботами CRM;
• shadow-режим 3–5 дней (AI score vs менеджер) + отчёт расхождений;
• playbook drop/nurture для low-score;
• handover-док + запись walkthrough 30–40 мин;
• буфер 1 правки правил после приёмки (5 раб. дней).

Done Plus: act-согласованный протокол приёмки, baseline метрик, список known limitations.

Пакет	Цена	Каналы	HITL	Shadow	Для кого
Start	35к	1	базовый	нет	проверка гипотезы
Standard	60к	2	полный чеклист	нет	рабочий desk
Plus	95к	2	+ anti-spam/dedupe	да	осторожный запуск

---

HITL-чеклист: когда AI не закрывает сам

Я всегда фиксирую явный список эскалации. Пример, который адаптирую:

1. Score в серой зоне (например 45–65).
2. Бюджет не назван, но срочность «вчера».
3. Запрос вне ICP, но крупный бренд / партнёр.
4. Юр./гос. / персональные данные в первом сообщении.
5. Конфликт: клиент уже в активной сделке.
6. Тон: угроза, претензия, эскалация на ЛПР.
7. Технический сбой tools/CRM (AI пишет «ошибка», не фантазирует).
8. Клиент просит человека явно.
9. Неоднозначный язык / смешанный запрос (продажа + поддержка).
10. Score high, но must-поле пустое после 2 уточнений.

Score band	Действие	SLA
high	auto-route + шаблон	first-touch ≤ 15 мин
mid	HITL очередь	≤ 1 раб. часа
low	nurture / polite no	≤ 4 раб. часа
safety	hard stop + человек	≤ 15 мин

---

Done-критерии приёмки (общие)

Без этого пакет «как будто сделали».

• Документ scope 35/60/95 подписан (что in/out)
• Поля CRM: score, band, hitl_reason, intake_channel, intake_id
• Правила маршрутизации в 1 таблице
• 20+ синтетических + 10 реальных (или anonymized) прогонов
• Runbook на 1 страницу для смены
• Метрики недели 1 записаны как baseline
• Список limitations (что AI не делает)
• Контакты эскалации (кто on-duty 14 дней пилота)

Не done: «бот отвечает вежливо», но score пустой; дубли сделок; менеджеры спорят, чей лид; нет кнопки «забрать у AI».

---

Как я считаю окупаемость

Грубая оценка для МСП:

Параметр	До	После intake desk
Разбор 1 лида	8–15 мин	2–5 мин + HITL выборочно
Потеря high-intent	«потеряли в чате»	band high с SLA
Фокус менеджера	всё подряд	mid/high + money

Если 80+ лидов/мес и средний чек осмысленный, Standard/Plus обычно отбивается быстрее споров «нужен ли AI». Если 10 лидов/мес — честно говорю: хватит формы и SLA без модели.

---

Часто задаваемые вопросы

Чем это не «Sales desk 21 день» и не «AI-оператор на смену»?

Sales desk — маршруты/SLA продаж без обязательной AI-оси. AI-оператор — KPI смены и покрытие линии. Intake desk — приём и скоринг входа за 14 дней с пакетами 35/60/95.

Почему не 45/75/110 как shadow→prod?

Другой продукт: shadow→prod — про выкладку агента в бой. Здесь — коммерческий intake с qualification/scoring. Цены и done другие, чтобы не смешивать в одной смете.

Можно ли стартовать с 35к и докупить до 95к?

Да. Разницу доплачиваете, работы Start засчитываются, если не прошло >30 дней и CRM-поля не переломаны. Пишу это в КП явно.

Нужен ли Bitrix обязательно?

Нет. Нужна CRM с полями, сделками и задачами. Bitrix — частый контур; тот же scope на другой CRM, если API/доступ есть в рамках 14 дней.

---

Читайте также

• Пакет «Sales desk 21 день» 30/55/85к: маршруты, SLA и done
• Пакет AI-оператор на смену 40/65/95: KPI и HITL 14 дней
• Пакет AI shadow→prod 45/75/110 за 14 дней

Выбрать 35, 60 или 95к под ваш поток лидов: https://raisovich.ru

Что входит в пакет AI intake desk за 14 дней?

Квалификация лида, score с порогами, HITL-чеклист, маршрутизация в CRM и done-критерии приёмки. Это стол приёма заявок, а не полный sales-playbook и не 24/7 first-line.

Чем отличаются пакеты 35, 60 и 95 тысяч?

Start — 1 канал и базовый score; Standard — 2 канала, полный HITL и дашборд; Plus — anti-spam, shadow AI vs менеджер и handover. Scope растёт слоями, цены фиксированы.

Когда HITL обязателен при scoring лида?

Серая зона score, пустые must-поля, safety/PII, явная просьба человека или конфликт с активной сделкой. High-band может идти auto-route, mid и safety — только через человека.