Пакет «AI reply-desk 14 дней» 38/62/98к: email+TG → approve → CRM

Пакет «AI reply-desk 14 дней» 38/62/98к — это фиксированный контур: каналы email+TG → AI-черновики с tone-match → human-approve → activity в CRM, с done-критериями по share auto-approved, SLA черновика и % правок. Не «бот сам отвечает клиентам» и не бесконечный R&D: на выходе работающий desk и понятные границы scope.

Ниже — три ступени пакета, что входит в каждую, критерии приёмки и что сознательно не входит (чтобы не путать с lead-score / meeting / intake desk).

Три ступени: 38 / 62 / 98к

Цены — за внедрение контура на 14 дней (фикс), без скрытого «ещё два спринта на интеграцию».

Ступень	Цена	Для кого	Что на выходе
Start	38 000 ₽	1 канал, простой поток ack/FAQ	1 канал (email или TG), tone pack light, 100% HITL approve, activity в CRM, SLA-метрики
Desk	62 000 ₽	email+TG, продажи отвечают сами	оба канала, tone pack full, очередь approve, soft-auto на whitelist-интенты, дашборд edit/auto rate
Ops	98 000 ₽	нагрузка + контроль качества	Desk + risk_flags, расширенный whitelist auto, журнал reject→датасет, runbook on-call, калибровка порогов на выборке

Что общего у всех ступеней:

• черновик до отправки, не «агент ушёл в клиент без глаз»;
• запись в CRM activity/timeline;
• tone pack (эталоны + stop-фразы);
• done-критерии цифрами, не «ну вроде работает».

Что входит по слоям (чеклист scope)

Слой	Start 38к	Desk 62к	Ops 98к
Каналы	1	email + TG	email + TG (+ адаптер length/UX)
Tone pack	3 эталона, stop-лист	5–8 эталонов, ты/вы, length	+ калибровка по reject/edit
Approval UI / очередь	да (базовая)	да + фильтры	да + SLA HITL
Auto-approve	нет	whitelist 1–3 интента	расширенный + порог tone
Bitrix/CRM activity	lead или deal	lead+deal + deep-link	+ кастомные поля draft meta
Метрики	coverage, SLA draft	+ auto/edit/reject	+ drift интентов, cost/draft
Обучение команды	1 сессия	2 сессии	2 + runbook
Доработки после day 14	3 дня bugfix	5 дней	7 дней в рамках scope

Done-критерии (приёмка), без которых пакет не «закрыт»:

1. Coverage черновиков ≥85% входящих в оговорённом scope.
2. SLA черновика p50 ≤5 мин в рабочее время (ориентир; фиксируем в kickoff).
3. Share auto-approved — Start: 0%; Desk: 15–35% на whitelist; Ops: целевой коридор после калибровки.
4. Edit rate зафиксирован baseline; нет «молчаливой» отправки без статуса approve/edit.
5. Activity completeness ≥95% после approve/send.
6. % правок и топ-причины reject доступны в отчёте day 14.

Границы: что НЕ входит (важно для сравнения пакетов)

Чтобы не смешивать с соседними AI-desks:

Этого нет в reply-desk	Где это живёт отдельно
Скоринг заявки 0–100 + reason-codes route	AI lead-score desk
Разбор встречи transcript → next steps	AI meeting desk
Intake/квалификация формы в поля + scoring HITL	AI intake desk
Shadow→prod контур с canary на весь агент	AI shadow→prod
«AI-оператор на смену» как FTE-замена	пакет AI-оператор
Unit-экономика поддержки FTE/payback 90д	отдельный unit-расчёт

Reply-desk = ответ на входящее сообщение, не квалификация лида и не протокол встречи.

Также вне scope 14 дней (если не согласовано доп. соглашением):

• новые каналы сверх выбранных (WhatsApp/MAX/виджет) без оценки;
• обучение «своей» LLM с нуля;
• юридически значимая автоотправка договоров/счетов без юр. review;
• замена CRM или миграция истории за годы.

Как проходит 14 дней (типовой календарь)

Дни	Start	Desk / Ops
1–2	kickoff, выборка 30+ входящих, доступ CRM/канал	то же + карта интентов
3–5	tone pack + draft JSON + activity	+ dual-channel adapters
6–8	HITL queue, тест на живых (без auto)	whitelist auto design
9–11	метрики SLA/coverage, правки pack	soft-auto + risk_flags (Ops)
12–14	приёмка, обучение, bugfix-окно	калибровка порогов, runbook (Ops)

Типовые риски, которые я проговариваю до оплаты:

• «Хотим сразу 80% auto» на day 3 — нет, сначала HITL и baseline edit rate;
• tone pack «из брендбука PDF» без реальных диалогов — будет канцелярит;
• CRM без прав на activity — desk слепой, пакет стопорится на доступах;
• ночной поток без on-call — p90 SLA раздувается, это не баг модели.

Часто задаваемые вопросы

Чем 62к отличается от 38к на практике?
Второй канал + soft-auto на узкий whitelist + полноценный дашборд auto/edit/reject. Start — один канал и 100% approve глазами, чтобы снять страх «бот напишет клиенту ерунду».

Почему не 34/56/88 как у lead-score desk?
Другой объём: здесь тексты ответов, tone pack, очередь approve и send-path. Скоринг — баллы и route; reply-desk — слова клиенту под контролем. Цена отражает copy+gate+activity, не scorecard.

Можно ли доплатить и включить scoring?
Да, отдельным пакетом или change request. В одном «комбайне» за 14 дней обычно страдают оба контура — я так не упаковываю.

Что если edit rate >70% на day 14?
Не «провал навсегда», а сигнал: tone pack/интенты мимо. В Desk/Ops заложена калибровка; приёмка может зафиксировать план на следующие 7 дней bugfix, а не скрыть метрику.

Читайте также

• AI-черновик ответа на входящее: tone-match + approval → Bitrix за 14 дней
• Пакет «AI lead-score desk 14 дней» 34/56/88: скоринг заявок, CRM, HITL
• Пакет «AI meeting desk 14 дней» 36/58/92: разбор встреч, CRM, HITL

Нужен AI reply-desk под ваш email/TG и CRM — ступени 38/62/98к и kickoff-чеклист на raisovich.ru: зафиксируем каналы, done-метрики и границы scope до старта.

Какие done-критерии закрывают пакет reply-desk?

Coverage ≥85%, SLA черновика p50 ≤5 мин в рабочее время, auto-approved по ступени (Start 0%, Desk 15–35%), activity completeness ≥95% и отчёт edit/reject на day 14.

Чем reply-desk отличается от intake и meeting desk?

Reply-desk — ответ на входящее сообщение с tone-match и approve. Scoring/route — lead-score desk, transcript→next steps — meeting desk, квалификация формы — intake desk.

Что нужно от CRM до kickoff, чтобы пакет не встал?

Права на activity/timeline lead или deal, доступ к каналу email/TG и выборка 30+ реальных входящих. Без activity desk слепой — пакет стопорится на доступах.